60.000 årlige interviews sikrer TDC løbende kundeindsigt

Kontakt

Thomas Haugaard Jørgensen

Managing Consultant
T: +45 5161 7908
M: 5161 7908

Stig Porskjær

Direktør
T: +45 5161 8208
M: +45 5161 8208

Siden 2003 har Rambøll Management Consulting udført mere end 840.000 kundetilfredshedsundersøgelser på vegne af TDC. Hvert år danner over 60.000 interviews grundlag for kontinuerlig og valid indsigt i teleselskabets kundetilfredshed.

Hårdt arbejde, indsigtsrige spørgeskemaundersøgelser, live-rapporter og ikke mindst kontinuerlig høj kvalitet har sikret et langt og frugtbart samarbejde mellem TDC og Rambøll Management Consulting. Hvert år gennemføres 25 tilbagevendende undersøgelser med mere end 60.000 interviews udført over telefon af 50 Rambøll-interviewere.

Fra kompleks data til strategiske benchmarks

Ifølge projektleder i Rambøll, Thomas Haugaard Jørgensen, er det at indsamle og bearbejde umådelige mængder data nøjagtig det, Survey-teamet gør bedst:

- I løbet af de seneste fem år har vi bearbejdet mere end en million spørgeskemaer. På baggrund af den dybe indsigt, vi opnår, kan vi skabe benchmarks, langvarige kunderelationer og stærke økonomiske resultater for vores kunder. En undersøgelse viste os for eksempel, at 64 procent af topchefer opfatter gode kundeoplevelser og høj kundeloyalitet som en kompleks opgave. Det er netop her, vi kommer ind i billedet.

Mere end blot dataindsamlere

Med mere end en million husstande og omkring 150.000 erhvervskunder indsamler Rambøll et stort antal besvarelser. Dataen lagres direkte i Rambølls helt eget system, SurveyXact, hvor chef for TDC’s kundeindsigt, Thorbjørn Bekke-Hansen, sammen med sine kollegaer har adgang til live-statistikker over tilfredshed blandt deres kunder. Men ifølge ham tilbyder Rambøll mere end blot data:

- Rambøll har en positiv kultur med service-mindede medarbejdere. Og det værdsætter vi meget højt. Teamet er ekstremt fleksibelt og imødekommende og reagerer hurtigt på henvendelser. Rapporterne er af høj kvalitet og værdifulde for vores ledelsesteam, hvilket har stor betydning for forretningen. 

Når alt kommer til alt, er kvalitet nøgleordet i det langvarige samarbejde mellem Rambøll og TDC, siger Thorbjørn Bekke-Hansen:

- Vigtigst af alt modtager vi data med høj kvalitet såvel som validitet hver uge, hver måned, året rundt. Det er netop derfor, Rambøll og TDC har samarbejdet i mere end et årti.

Rambøll

Rambøll
Hannemanns Allé 53
DK-2300 København S
Tel:+45 5161 1000
Fax:+45 5161 1001

CVR numre

CVR numre

Rambøll Danmark
35128417

Rambøll Energi
35128417

Rambøll Gruppen
10160669

Rambøll Management Consulting
60997918

Other sites

Other sites